Algemene reisvoorwaarden

Toepasselijk recht

Deze overeenkomst valt onder de Belgische wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten, en verder onder het Belgisch recht.

Roots & Roads Africa is een handelsnaam van Capture Moments Comm.V, met ondernemingsnummer BE 0838.127.708, Wafelstraat 45, 9630 Zwalm.

Prijs en betaling

De overeengekomen reissom is gebaseerd op de tarieven en wisselkoersen die gelden op de datum van de offerte.

De betaling gebeurt volgens de voorwaarden die op de factuur staan.

Er wordt een voorschot van 50% van de totale reissom gevraagd. Het saldo wordt betaald ten laatste vier weken voor vertrek.

Bijzondere btw-regeling

Overeenkomstig artikel 1, §7 en artikel 53 van het Belgische btw-wetboek wordt deze reis gefactureerd onder de bijzondere btw-regeling voor reisbureaus.

De btw is in de prijs begrepen en is niet aftrekbaar.

Prijsherziening

De reissom ligt vast vanaf de bevestiging, met één uitzondering: de prijs kan herzien worden wanneer de kostprijs van brandstof, van andere energiebronnen, van belastingen en heffingen door derden, of van de wisselkoersen wijzigt.

Een prijsverhoging kan tot uiterlijk twintig dagen voor vertrek meegedeeld worden, met de berekening erbij.

Daalt een van die kosten, dan wordt het verschil op dezelfde manier aan jou terugbetaald.

Bedraagt de verhoging meer dan 8% van de reissom, dan mag je de reis kosteloos annuleren.

Annulatie door de reiziger

Annuleer je, dan worden annulatiekosten aangerekend. Die hangen af van het moment van annuleren en van de kosten die op dat ogenblik al bij lodges, parken en andere leveranciers zijn gemaakt.

Deze kosten kunnen oplopen tot 100% van de totale reissom, overeenkomstig artikel 28 van de Belgische wet van 21 november 2017.

Annuleren gebeurt schriftelijk. De datum waarop wij de annulatie ontvangen, geldt als annulatiedatum.

Onvermijdbare buitengewone omstandigheden

Doen zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voor die de uitvoering van de reis aanzienlijk beïnvloeden, dan kan je de reis kosteloos annuleren en krijg je alle betaalde bedragen terug.

Je hebt in dat geval geen recht op een bijkomende schadevergoeding.

Overdracht van de reis aan iemand anders

Je kan je reis overdragen aan iemand die aan alle voorwaarden van de reis voldoet, op voorwaarde dat je ons daarvan uiterlijk zeven dagen voor vertrek op de hoogte brengt.

De kosten die deze overdracht werkelijk meebrengt, worden aangerekend en vooraf meegedeeld. Bij reizen zoals deze gaat het onder meer om het op naam zetten van permits en van vliegtuigtickets, en die kosten kunnen aanzienlijk zijn.

Jij en de overnemer zijn samen aansprakelijk voor de betaling van het saldo.

Wijzigingen en onvoorziene omstandigheden

Moeten wij door onvoorziene omstandigheden buiten onze wil om een of meer onderdelen van de reis wijzigen, bijvoorbeeld bij overboeking, sluiting, veiligheidsproblemen, weersomstandigheden of verminderde dienstverlening bij een lodge of een lokale leverancier, dan hebben wij het recht die te vervangen door een verblijf, een dienst of een activiteit van minstens gelijkwaardige of hogere kwaliteit.

Zo'n vervanging geeft geen recht op een prijsvermindering en leidt evenmin tot een verhoging van de overeengekomen reissom, ook niet wanneer de vervanging voor ons extra kosten meebrengt.

Wij dragen in dat geval de extra kosten die uit de vervanging voortvloeien.

Het bovenstaande is in overeenstemming met artikel 15 van de Belgische wet van 21 november 2017.

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die veroorzaakt wordt door overmacht, door handelingen van derden, of door het gedrag van de reiziger zelf, zoals bepaald in artikel 36 van de Belgische wet van 21 november 2017.

Reisdocumenten, gezondheid en verzekering

Je zorgt zelf voor geldige reisdocumenten. Welke documenten, visa en inentingsbewijzen Rwanda en Oeganda vragen, kijk je na in het reisadvies van de FOD Buitenlandse Zaken voor Rwanda en voor Oeganda; bij de voorbereiding van je reis lopen we dat samen met je na.

Over inentingen en malariapreventie informeer je je bij je huisarts of een reiskliniek. Meer daarover staat bij de veelgestelde vragen.

We raden een annulatieverzekering en een reisbijstandsverzekering met medische dekking sterk aan. Beide leveren wij niet, tenzij dat uitdrukkelijk in je voorstel staat.

Meld bij de boeking alle medische aandachtspunten die de uitvoering van de reis kunnen beïnvloeden, in het bijzonder bij activiteiten die een goede conditie vragen, zoals gorillatrekking.

Klachten en geschillen

Klachten tijdens de reis meld je onmiddellijk aan je chauffeur-gids of aan ons, zodat er ter plaatse een oplossing gezocht kan worden.

Klachten na de reis dien je schriftelijk in binnen dertig dagen na terugkeer.

Wordt er samen geen oplossing gevonden, dan is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing en zijn alleen de Belgische rechtbanken bevoegd.